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如何利用社群运营引爆你的用户增长
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如何利用社群运营引爆
你的用户增长

主讲:陈世欣

昭合投资合伙人
InnoSpace创业导师

Topgeek.org
学习人群:
CEO、产品经理、营销人员、创业者、咨询顾问

课程简介 学习目标:
了解创业公司的困境,运营难点
社群分类和用户增长运营策略

Topgeek.org 学习收益(掌握哪些技能,达成什么目标):

掌握建立社群的基本原则和技巧,了解产品型社群是用户
增长的重要方式。
目录

1. 创业企业的困境
2. 核心用户和种子用户的价值
3. 用社群方式快速扩大用户规模
4. 社群基础知识
5. 社群用户拉新策略
6. 用户维护和留存策略
7. 用户转化策略
8. 例子
9. 较大规模产品型社群运营策略举例

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创业企业的困境

• 没有好产品,产品问题很多
• 没有钱,不能做大量推广
• 没渠道,无法获取大量用户反馈
• 没经验,经常犯错
• 没模式,增长效果不稳定
• 没客服,无法处理现有用户投诉

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用社群方式快速扩大用户规模

• 社群是有共同属性(如爱好、地域)的人群集合。
• 社群运营就是通过运营手段,集合和活跃这批用户,使他们与产品有持续、多频

的联系。
• 社群建立的方向必须符合产品的用户需求
• 社群管理由用户负责,官方以完全开放的态度授权
• 社群角色包括管理者、意见领袖,或普通成员
• 建立闭环的激励体系,让所有人能体现自己的价值,有参与的理由,有收益
• 社群目标:操控着多少用户,其中直接操控和外延覆盖的各有多少

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社群的定位

n 社群有什么目标,有什么人,能解决什么样的问题?

n 社群可以看成用特定的线上空间或线下虚拟空间形成的人际交流网络
n 特定的人
n 特定的内容
n 特定的组织方式或流程
n 在线平台或工具

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社群的在线形式

n 早期有论坛,现在有QQ群、微信群,还有博客、微博、问答型的知乎等。
l 产品型社群
l 兴趣型社群,兴趣爱好一致,很容易形成互动的话题
l 目的性社群,解决任务,开会,减肥
l 综合性社群,可以包括上面的一种或多种,如:天涯、知乎、豆瓣,豆瓣

n 社群可以看成特定的内容形成的集合
n 很多社群平台是个沟通工具,带来很多人和人相处的更好方法。

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用户运营-选择用户

• 两种做法
1.宽进严出,随便进,根据表现淘汰
2.严格准入标准,如O盟社群,必须是长江三角洲附近的专家、创业者。验证
方式与邀请机制

• 跃迁理论
• 越是有高质量的人参与,越能吸引更多的人参与。
• 例:Facebook

• 破窗理论
• 只顾自己的用户、价值观有问题的用户、喜欢人身攻击的用户会破坏社群。
• 利用群规管理、由领袖人物(群主)决定

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增加用户间的了解

• 群名录
• 引入互动的活动
• 引入专家、引入行业资深人士、名人来分享
• 鼓励线下见面
• 对有成就的群友做专访
• 大家彼此了解,潜在的需求就会激发

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质量比数量更重要

n 人加入一个社群是有目的性的

• 粉丝

• 例:某人的粉丝(傅盛)、某产品的粉丝、某公司的粉丝(谷歌)

• 干货
• 争论

• 争论会形成阵营,形成促进

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社群的互动

• 最好的方式是游戏化的

• 例:王小丫的开心辞典;也可以带赌博性质的,例:读书群。

• 增强归属感,让用户觉得自豪。

• 社群提供群成员有价值、专属的纪念品(服饰)

• 线下社群,聚会,鼓励分享
• 线下活动提倡同步到线上,包括语音、照片

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主导者与志愿者

• 社群主导者的能力和投入
• 社群成员的参与感
• 社群志愿者

• 志愿者的问题:很难坚持;找到更多志愿者
• 提供志愿者目标、利益;小礼物激励;
• 引入外部资源激励内部志愿者;
• 优先提供各类机遇;人脉

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好的社群特征

• 大部分用户积极参与、投入资源、讨论
• 分享优质的内容
• 丰富的活动:沙龙、培训等
• 不断自主生成高质量活动和内容
• 持续吸引高质量人的加入

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核心用户和种子用户的价值

• 对初创企业来说,核心用户就是全部贡献用户,或者是冷启动的种子用户
• 核心用户可以确保产品一直有用户在活跃,了解产品跟市场需求的匹配度
• 让用户参与运营,可以进一步获得知识和创意,更好的提升用户的忠诚度
• 核心用户认可产品后,会持续对外做正面的宣传,去影响更多人

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社群用户拉新策略

• 分析用户画像,找到核心用户所在
• 在线下活动或线上活动吸引用户
• 公众号里面关注即推送群二维码,让用户扫描二维码自动加群
• 在文章底部说服用户加入社群
• 根据用户需求给予适当利益以刺激进行转发

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客服型社群用户维护和留存策略

• 根据用户在社群中对产品的反馈,及时答复
• 对特定用户的问题处理措施在群里告知,让其他用户放心

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活跃型社群用户维护和留存策略

• 根据用户在社群中的反馈,找到合适的管理员和志愿者
• 制定规则,让用户管理用户社群
• 不断用在线和线下活动收集用户信息
• 建立用户对产品和社群的信任
• 对用户分层、需求分析、设计针对性措施,根据运营效果持续优化

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用户转化策略

• 转化为产品使用者
• 转化为购买者
• 转化为口碑宣传者
• 针对用户特点给出不同的转化触发方式
• 优惠券
• 情感营销
• 积分贡献值
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上传人:

分享于 2017-10-20 12:24:40

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